Notes
Wahrnehmung und Kommunikation
- Von der Signalübertragung zur Konstruktion von Information
- Soziale Wahrnehmung
- Soziale Wahrnehmung (Folien)
- Kommunizieren (Folien)
Kommunikationsmodelle
- Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun
- Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun (Folien)
- Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun (Worksheet)
- Übung: 4 Seiten – 4 Reaktionen (Worksheet)
- Offene/geschlossene Kommunikation (Worksheet)
- Übung: Verhaltenskreuz (Worksheet)
Gesprächsführung
- Ausdruck und Wirkung
- Ausdruck und Wirkung (Worksheet)
Überzeugen
- Die Kunst des Überzeugens
- Die Kunst des Überzeugens (Folien)
- Die Kunst des Überzeugens (Worksheet)
Konfliktmanagement
- Was sind Konflikte?
- Was sind Konflikte? (Folien)
- Konfliktmanagement und Umgang mit Krisen
- Konflikte müssen bearbeitet werden (Folien)
Tools
Kommunikationsverhalten
- Aufzeigen von Teufelskreisen
Gesprächsführung
- Gesprächshaltungen erkennen
- Gesprächshaltungen erkennen (Folien)
- Gesprächshaltungen erkennen (Handout)
- Gesprächshaltungen erkennen (Worksheet)
- Führen schwieriger Gespräche
- Führen schwieriger Gespräche (Folien)
- Führen schwieriger Gespräche (Handout)
Konfliktmanagement
- Konflikte bewältigen
- Konflikte bewältigen (Folien)
- Konflikte bewältigen (Worksheet)
- Rollenspiel: Konfliktstil (Worksheet)
- Kooperative Konfliktlösung
- Kooperative Konfliktlösung (Folien)
- Kooperative Konfliktlösung (Worksheet)
- Checklist 1: Wahrnehmung von Konflikt-Symptomen (Worksheet)
- Checklist 2a: Konfliktanalyse (Worksheet)
- Checklist 2b: Ursachenzuschreibung (Worksheet)
- Checklist 3: Allgemeine Einstellungen (Worksheet)
- Checklist 4: Strategie (Worksheet)
Scripts
Seminare für heterogene Gruppen
- Script Kommunikation (1 Tag)
- Script Kommunikation, Konflikte, Überzeugen (3 Tage)
Seminar für homogene Gruppen
- Script Führen schwieriger Gespräche